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Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do Chat, Telefone (11) 4546-8383 ou WhatsApp (11) 99613-9877 e devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria.

Nesse prazo, os cancelamentos ou trocas deverão ser acordadas junto a empresa.

 

1.2 Troca ou cancelamento da compra

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

 

1.3 Devolução pelos Correios

Nosso operador irá enviar, por e-mail, um código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar caso a mesma não esteja em condições de uso;

• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

 

1.4 Devolução por transportadora

Nosso operador irá enviar, por e-mail o procedimento que deverá ser adotado e a transportadora contrata para fazer o transporte.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;

 

1.5 Prazo para resolução da troca

A Mastiflex tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

1.6 Restituição do valor pago

A Mastiflex fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, quando a troca não for possível.

 

2.1 Devolução por arrependimento ou desistência

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

 

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